メール

メールは仕事でもプライベートでも必須ツールです。
どちらで利用する場合も送信ボタン押下後、メールは100％相手に届き、相手はそれを100％読んでくれている事が前提となり次の段取りを考えます。

この時、相手がメール読んでくれていないというのは頭の中にありません。

下記は、ネットショッピング、9割以上が不安感じる--トラブル経験者は3割より引用

トラブルや不安の内容としては「メールでの連絡が遅い（38.2％）」、「メールでの対応が失礼（18.8％）」、「メールでの連絡がない（14.6％）」などメールに関するトラブル（合計71.6％）が最も多く...

私自身がネットショッピングで不安を感じるのもやはりこの辺です。つまり連絡です。ネットショッピングは基本的に前払いになりますから、その後の反応が遅いと利用者は簡単に不安に陥ります。

弊社でもWebからの受注が増えてきました。
電話が鳴ると直ぐに受話器を取ります。これは一般企業であればどこもそうしているはずです。しかし、メールの場合は後回しにされがちです。弊社もそんなクラシカルな対応をしていたと思います。

やはり、メールも電話と同じように扱うべきですね。

大手企業へ問合せすると分りますが、メールのレスポンスがとても早いんですよね。決してメールを待っているわけでもヒマしているわけでもないと思います。これが、普通なんですよね。