アップル・サポート

ちょっとしたトラブルでアップル・サポートへ連絡し思ったことがあります。

サポートに連絡する時は、基本的に怒り気味です。待たされる時間が長いと、人によっては怒りがホンモノに変わる場合もあるんじゃないかと思います。

アップル・サポートは、それを和らげることが簡単に出来るんじゃないかと思いました。

サポート電話では、最初に個人を特定するわけですから特定した時点でiTunes Music Storeの利用状況もゲットし、その個人が購入している音楽を電話の保留音に利用するのです。

怒り気味のユーザーも保留音がお気に入りの音楽だったら、怒りも多少は収まると思うのです。個人情報ですからプライバシーポリシーなどクリアすべき課題はあると思いますが、結構良いアイディアではないかと思います...

今日初めてアップル・サポートへ電話をしてみて、待たされ何度か保留音を聞かされたわけですが、確かに一般企業の保留音（音楽）とは少し違い良い印象を受けました。ただ、保留音を怒りを抑えるツールとして利用するなら、個人の好みに合わせるしかないだろうなと思いました。アップルなら簡単に出来そうな気がします。